Klachten procedure
Het kan zijn dat je als cliënt een klacht hebt over Re-integratie Limburg. Bijvoorbeeld de kwaliteit of inhoud van de re-integratie activiteiten of het gedrag van een medewerker van Re-integratie Limburg. Voordat je een klacht indient willen wij je vragen altijd eerst met je betreffende coach van Re-integratie Limburg de snelpunten aan te kaarten. Komt je er met de coach niet uit of mocht het om een bepaalde reden niet mogelijk zijn de klacht met je coach te bespreken, dan kun je een een klacht indienen bij onze organisatie.
Indienen klacht
Mocht je als cliënt een klacht hebben, vul dan het klachtenformulier in.
Beschrijf zo gedetailleerd mogelijk de inhoud van de klacht. Mocht de klacht betrekking hebben op een medewerker, vermeld dit dan ook in de melding.
De klacht wordt altijd in behandeling genomen door een andere medewerker dan de medewerker waar de klacht eventueel over gaat. De behandelaar is niet betrokken geweest bij de situatie waar de klacht betrekking op heeft.
Binnen 7 werkdagen na ontvangstdatum van de klacht ontvang je een terugkoppeling op je klacht en zal deze worden afgehandeld.
Is het UWV de opdrachtgever van je reïntegratie? In dat geval bestaat er de mogelijkheid om, indien de klacht niet naar behoren is afgehandeld, of er een verschil is in inzicht over de uitvoering van de reintegratieactiviteiten, dat Reintegratie Limburg de klacht schriftelijk meldt bij haar Accounthouder van het UWV. Accounthouder bespreekt dan binnen 7 werkdagen na de ontvangstdatum van de klacht deze met Reïntegratie Limburg en probeert tot een gezamelijk gedragen oplossing te komen. Indien dit niet lukt dan kan de klacht klacht uiterlijk de 7de werkdag na ontvangstdatum worden voorgelegd aan de Geschillencommissie CRV. Deze commissie doet uiterlijk binnen 30 werkdagen nadat ze de klacht heeft ontvangen uitspraak per brief.
